Questions fréquentes
Afin de répondre au mieux à vos questions, vous pouvez consulter les questions fréquentes, pour plus de détail il y a le centre d’aide et si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter au bas de la page.
Cette opération est à effectuer seulement lors de votre première réservation.
Renseignez quelques informations sur votre profil. Prenez en photo votre permis de conduire, Une pièce d’identité et un selfie.
Veuillez noter que :
- Nous n’acceptons pas une photo d’une photo, nous avons besoin du document original.
- Nous n’acceptons pas le certificat d’obtention de permis de conduire, vous devrez attendre de recevoir votre carte de permis de conduire officielle.
- Certains permis de conduire nécessitent également un permis de conduire international, dans ces cas, les deux permis de conduire seront demandés.
Votre profil sera validé dans les 24h (généralement dans les 3 heures). Si votre location commence immédiatement vous pouvez nous contacter par téléphone pour une validation.
Rendez-vous dans l’application, section « Réservations », puis cliquez sur la réservation concernée.
En bas de la page, vous trouverez les « Instructions de départ » qui vous guideront pour récupérer votre véhicule facilement.
Toujours sur cette page, à partir d’une heure avant le début de votre location, vous pourrez localiser votre véhicule en cliquant sur « Aller à ma voiture ».
Une fois devant le véhicule, vous pourrez commencer votre location et effectuer l’état des lieux de départ en prenant des photos directement via l’application. Une fois toutes les étapes validées, vous pourrez déverrouiller le véhicule depuis l’application.
Vous avez également la possibilité de signaler un dommage à tout moment pendant votre location. Pour cela, allez dans « Réservations » > « Votre réservation en cours » > « État des lieux ».
En cas de difficulté lors de la prise en main du véhicule, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone, nous vous accompagnerons pas à pas.
Bien que nous disposions de plusieurs station en France, la location en « aller simple » n’est pas possible pour le moment. Cela signifie que le véhicule doit impérativement être restitué à son point de départ initial.
Vous pouvez modifier très simplement votre réservation depuis l’application.
Pour cela, rendez-vous dans « Réservation » > cliquez sur la réservation concernée > « Modifier ma location ».
Avant d’effectuer une modification, assurez-vous de toujours avoir la dernière version de l’application.
Il vous sera possible de modifier certains détails :
- Modifier les dates et heures.
- Ajuster le forfait kilométrique
- Modifier votre protection (uniquement si votre location n’a pas commencé)
- Ajouter un conducteur secondaire
- Ajouter des sièges auto ( si disponible dans votre station )
Vous pouvez ajouter un conducteur additionnel très simplement depuis l’application.
Avant de pouvoir l’ajouter, vous devez vous assurer le conducteur ai un profil complet et vérifié sur EasyGo.
Pour cela, rendez-vous dans « Réservation » > cliquez sur la réservation concernée > « Modifier ma location ».
Une fois sur la page des options, cochez la case « conducteur additionnel » puis rentrer son numéro de permis qui figure à la case n°5 du document.
Si le profil ne s’affiche pas, vérifiez que vous avez ajouté le bon numéro de permis car le conducteur additionnel ne sera ni lié ni ajouté et ne sera pas autorisé à conduire le véhicule. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@easygo.co
Le dépôt de la caution peut être effectué à partir de 24h avant le départ depuis l’application, sur la page de la réservation concernée.
Réservations > Voir ma réservation > Déposer ma caution.
La caution est effectuée sous la forme d’une pré-autorisation sur la carte bancaire. Cela signifie que si vous avez une carte de débit, vous devez disposer de ce montant sur votre compte bancaire.
Elle n’est pas débitée, mais bloquée par votre banque. Donc si cela apparaît comme un débit sur votre compte, c’est normal.
La carte bancaire utilisée doit être obligatoirement au nom et prénom du titulaire du contrat.
Si le dépôt de la caution échoue :
- Vérifiez le plafond de votre carte bancaire.
- Utilisez une autre carte bancaire à votre nom et prénom.
- Contactez votre conseiller bancaire si besoin.
- Vous avez aussi la possibilité d’augmenter le niveau de protection afin de baisser le montant de la caution.
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Heures d'ouverture
Pour toutes questions, nous sommes joignable aux horaires d’ouvertures.
- Lundi - Dimanche : 8h - 19h00