Questions fréquentes
Afin de répondre au mieux à vos questions, vous pouvez consulter les questions fréquentes, pour plus de détail il y a le centre d’aide et si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter au bas de la page.
Cette opération est à effectuer seulement lors de votre première réservation.
Renseignez quelques informations sur votre profil. Prenez en photo votre permis de conduire, Une pièce d’identité et un selfie.
Veuillez noter que :
- Nous n’acceptons pas une photo d’une photo, nous avons besoin du document original.
- Nous n’acceptons pas le certificat d’obtention de permis de conduire, vous devrez attendre de recevoir votre carte de permis de conduire officielle.
- Certains permis de conduire nécessitent également un permis de conduire international, dans ces cas, les deux permis de conduire seront demandés.
Votre profil sera validé dans les 24h (généralement dans les 3 heures). Si votre location commence immédiatement vous pouvez nous contacter par téléphone pour une validation.
Rendez-vous sur l’appli dans « Réservations » et cliquez sur votre location à venir. 1 heure avant votre départ le bouton « localiser le véhicule » apparaîtra sur cette page. Relevez la plaque d’immatriculation et dirigez vous vers le véhicule.
Une fois devant le véhicule, vous pourrez commencer votre location et réaliser l’état des lieux de départ en photo directement sur l’application. Une fois les étapes terminées vous pourrez ouvrir votre véhicule avec l’application.
Vous avez également la possibilité de nous déclarer un dommage pendant toute la durée de votre location depuis l’application. Pour cela, rendez-vous sur « Réservations » => « votre réservation en cours » => « État des lieux ».
Si vous rencontrez des difficultés lors de la prise du véhicule, vous pouvez nous contacter par téléphone pour être guidé.
Vous pouvez modifier très simplement votre réservation depuis l’application.
Pour cela, rendez-vous dans « Réservation » > cliquez sur la réservation concernée > « Modifier ma location ».
Avant d’effectuer une modification, assurez-vous de toujours avoir la dernière version de l’application.
Il vous sera possible de modifier certains détails :
- Modifier les dates et heures.
- Ajuster le forfait kilométrique
- Modifier votre protection (uniquement si votre location n’a pas commencé)
- Ajouter un conducteur secondaire
- Ajouter des sièges auto ( si disponible dans votre station )
Vous pouvez ajouter un conducteur additionnel très simplement depuis l’application.
Avant de pouvoir l’ajouter, vous devez vous assurer le conducteur ai un profil complet et vérifié sur EasyGo.
Pour cela, rendez-vous dans « Réservation » > cliquez sur la réservation concernée > « Modifier ma location ».
Une fois sur la page des options, cochez la case « conducteur additionnel » puis rentrer son numéro de permis qui figure à la case n°5 du document.
Si le profil ne s’affiche pas, vérifiez que vous avez ajouté le bon numéro de permis car le conducteur additionnel ne sera ni lié ni ajouté et ne sera pas autorisé à conduire le véhicule. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@easygo.co
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Pour toutes questions, nous sommes joignable aux horaires d’ouvertures.
- Lundi - Dimanche : 8h - 22h00