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Centre d'aide

Comment ça marche ?

Pour louer un véhicule EasyGo vous devez :

  • Télécharger l’application EasyGo
  • Avoir plus de 21 ans et 1 an de permis
  • Vérifier votre profil
  • Enregistrer une carte de crédit à votre nom. (Les cartes virtuelles et les comptes prépayés type Nickel ne sont pas acceptés)

C’est très simple et rapide ! Tout se passe sur l’application.

  1. Sélectionnez votre station, vos dates et horaires de réservation.
  2. Choisissez votre véhicule, vos options et votre protection.
  3. Validez votre réservation
  4. Vérifiez votre profil

Cette opération est à effectuer seulement lors de votre première réservation.

Renseignez quelques informations sur votre profil. Prenez en photo votre permis de conduire, Une pièce d’identité et un selfie. 

Votre profil sera validé dans les 24h (généralement dans les 3 heures). Si votre location commence immédiatement vous pouvez nous contacter par téléphone pour une validation.

Rendez-vous sur l’appli dans « Réservations » et cliquez sur votre location à venir. 1 heure avant votre départ le bouton « localiser le véhicule » apparaîtra sur cette page. Relevez la plaque d’immatriculation et dirigez vous vers le véhicule.

Une fois devant le véhicule, vous pourrez commencer votre location et réaliser l’état des lieux de départ en photo directement sur l’application. Une fois les étapes terminées vous pourrez ouvrir votre véhicule avec l’application.

Vous avez également la possibilité de nous déclarer un dommage pendant toute la durée de votre location depuis l’application. Pour cela, rendez-vous sur « Réservations » => « votre réservation en cours » => « État des lieux ».

Si vous rencontrez des difficultés lors de la prise du véhicule, vous pouvez nous contacter par téléphone pour être guidé.

Vous devez restituer le véhicule là où vous l’avez récupéré en début de location, puis cliquer sur le bouton « Terminer la location ». 

Vous devrez alors :

– Compléter l’état des lieux de fin de location

– Confirmer que les accessoires et le badge de parking sont bien présents dans le véhicule

– Confirmer que vous n’avez rien oublié dans le véhicule

– Confirmer que le véhicule est propre à l’intérieur et à l’extérieur

À savoir, les photos prises lors de l’état des lieux doivent être exploitables et de bonne qualité. Vous devez déclarer tout dommage depuis l’application. Si le véhicule est endommagé et que vous ne l’avais pas signalez pas des pénalités pourront être appliqués conformément au CGL.

Protection, assurance et assistance

Lorsque vous louez un véhicule EasyGo, vous êtes couvert par notre assurance, quel que soit le niveau de protection que vous avez choisi. Elle couvre les accidents matériels et corporels, le vol et l’incendie.

 Toutes les locations incluent également une assistance 24h/24 qui prend en charge le véhicule et ses passagers en cas de panne ou d’accident pendant la location.

Garantie et exclusion de l’assurance

Ce qui est couvert par l’assurance :

  • Dommage au véhicule (extérieur)
  • Dommage causé à un tiers
  • Vol du véhicule (le montant de la franchise n’est pas réduit avec – les protections Plus et Premium)
  • Incendie
  • Bris de glace

Ce qui n’est pas couvert par l’assurance :

  • Crevaison
  • Erreur de carburant
  • Perte/casse de la clé du véhicule
  • Dommages intérieurs
  • Usure normale du véhicule

Vous pouvez choisir entre 3 niveaux de protections :

  • Basic : Franchise de 1500€ – Dommage et vol (hors jantes, pneus, bris de glace et phare). 
  • Plus : Franchise de 500€ – Toutes les assurances du forfait Basic + bris de glaces. (hors jantes, pneus et phare).
  • Premium : Franchise de 0€ –  Toutes les assurance du forfait Basic et Plus + jantes et phares (hors pneus)
A savoir, vous êtes redevable seulement du montant des réparations à hauteur de la franchise. Par exemple, vous avez une franchise à 1500€ et vous causez un dommages de 500€, cette somme sera retenue sur votre caution et le reste sera libéré.

Attention : Vous ne pouvez pas bénéficier de votre rachat de franchise en cas de non-respect des obligations expressément stipulées dans les CGL et dans les CGA et plus particulièrement lorsque :

  •  Vous conduisez sous l’emprise de l’alcool, de drogues hallucinogènes, de narcotiques, de barbituriques, d’autres drogues illégales ou de toutes autres substances,
  • Vous conduisez sans un permis de conduire en cours de validité,
  • Vous confiez un véhicule à un conducteur non autorisé, que vous n’avez pas désigné au contrat de location, et dont vous restez responsable. Vous serez donc responsable de la totalité des dommages dans les conditions du droit commun de la responsabilité.
  • Vous avez un comportement qui sort du cadre classique d’utilisation de la voiture (non respect du code de la route…)
  • Vol du véhicule avec impossibilité de restituer la clé.

**La protection n’est pas remboursé en fin de location même si elle n’a pas été utilisée**.

Chez EasyGo chaque location inclue une caution qui est égale au montant de la franchise. Le montant exact de votre caution/franchise et le coût de la protection sont indiquées après avoir sélectionné votre véhicule.

La caution est une garantie sur le véhicule. C’est le montant maximum qui vous sera demandé en cas de dommages. Vous êtes donc engagé à régler le montant dont le dommage est inférieur à la franchise.

À noter, que la caution n’apparaît pas toujours comme un débit sur votre compte puisqu’il s’agit d’une empreinte bancaire et non pas d’une transaction. En d’autre terme, aucun débit direct n’est effectué sur votre compte pour la caution. Elle est libérée 5 jours plus tard si aucun dommage n’est déclaré. 

La caution peut-être utilisée en cas de dommage(s) constaté(s) au retour, ou pour couvrir les éventuels frais annexes :

  • Retard
  • Kilomètres supplémentaires 
  • Véhicule restitué sale
  • Etc…

En cas d’accident de dommage ou de crevaison, vous devez : 

  1. Déclarer un dommage sur l’application. Depuis l’app, cliquez sur « Réservation » et sur votre réservation en cours, « État des lieux ».
  2. Remplissez un constat si une tierce personne est impliquée. Pour des raisons d’assurance le constat est obligatoire.
  3.  Contactez le service client par téléphone afin de nous prévenir et faites parvenir la déclaration circonstanciée de l’accident. (Depuis l’app cliquez sur « Réservation » et sur votre réservation en cours).

Pour des raisons de sécurité, il est obligatoire de à proximité du véhicule jusqu’à l’arrivée du dépanneur de l’assistance. 

Si le véhicule est en panne, non roulant ou crevé l’assistance fera son maximum pour le réparer sur place. Si ce n’est pas possible, il sera remorqué.

Sachez qu’en fonction du niveau de protection choisi un règlement pour dommage pourra vous être demandé. Par exemple pour une roue crevé, les pneus n’étant pas pris en charge par l’assurance.

paiement et remboursement

Vous devez payer avec une carte bancaire enregistrée à vos noms et prénoms identiques à vos infos de profil EasyGo. Si vous payez avec la carte bancaire d’un compte joint, assurez-vous que vous soyez bien le titulaire de la carte et que votre nom est inscrit dessus. Une carte bancaire est toujours nominative.

Seule les cartes MASTERCARD, VISA et VISA Électron sont acceptées.

Les e-cartes (carte virtuelle), les cartes prépayées, les comptes type Nickel, les chèques et Espèces ne sont pas acceptés. 

 

Le paiement 3D Secure est obligatoire pour tous les paiements en ligne. C’est un système de sécurisation bancaire des paiements. C’est une procédure d’authentification obligatoire qui permet  de vérifier que la carte bancaire est utilisée par son véritable titulaire.

 

Pour pouvoir récupérer votre véhicule le jour du départ, votre carte bancaire doit être valide. Si votre carte est expirée ou perdue, vous devez annuler votre réservation et en effectuer une autre avec votre nouvelle carte bancaire. 

Veuillez noter que la carte bancaire doit-être au nom du conducteur principal (le titulaire du profil EasyGo).

Vous pouvez annuler votre réservation si votre profil n’est pas encore vérifié et jusqu’à 24 heures avant votre départ. Au-delà des frais seront appliqués :

  • Votre profil n’est pas vérifié : Aucun débit n’est effectué tant que votre profil n’est pas vérifié. Vous pouvez annuler sans frais.
  • Si vous annulez plus de 24 heures avant le début de la location : Aucun frais ne sera appliqué, vous serez remboursé intégralement.
  • Si vous annulez moins de 24 heures avant le début de la location : des frais de 50% seront appliqué et vous serez remboursé de la moitié du montant réglé.
  • Si vous annulez après le début de la location : Aucun remboursement ne sera possible.