Centre d'aide

Lorsque vous louez un véhicule EasyGo, vous êtes couvert par notre assurance, quel que soit le niveau de protection que vous avez choisi. Elle couvre les accidents matériels et corporels, le vol et l’incendie.

 Toutes les locations incluent également une assistance 24h/24 qui prend en charge le véhicule et ses passagers en cas de panne ou d’accident pendant la location.

Garantie et exclusion de l’assurance

Ce qui est couvert par l’assurance :

• Dommage au véhicule (extérieur)
• Dommage causé à un tiers
• Vol du véhicule (le montant de la franchise n’est pas réduit avec – les protections Plus et Premium)
• Incendie
• Bris de glace

Ce qui n’est pas couvert par l’assurance :

• Crevaison
• Erreur de carburant
• Perte/casse de la clé du véhicule
• Dommages intérieurs
• Usure normale du véhicule

Vous pouvez choisir entre 3 niveaux de protections :

• Basic : Franchise de 1500€ – Dommage et vol (hors jantes, pneus, bris de glace et phare). 
• Plus : Franchise de 500€ – Toutes les assurances du forfait Basic + bris de glaces. (hors jantes, pneus et phare).
• Premium : Franchise de 0€ –  Toutes les assurance du forfait Basic et Plus + jantes et phares (hors pneus)

Attention : Vous ne pouvez pas bénéficier de votre rachat de franchise en cas de non-respect des obligations expressément stipulées dans les CGL et dans les CGA et plus particulièrement lorsque :

•  Vous conduisez sous l’emprise de l’alcool, de drogues hallucinogènes, de narcotiques, de barbituriques, d’autres drogues illégales ou de toutes autres substances,
• Vous conduisez sans un permis de conduire en cours de validité,
• Vous confiez un véhicule à un conducteur non autorisé, que vous n’avez pas désigné au contrat de location, et dont vous restez responsable. Vous serez donc responsable de la totalité des dommages dans les conditions du droit commun de la responsabilité.
• Vous avez un comportement qui sort du cadre classique d’utilisation de la voiture (non respect du code de la route…)
• Vol du véhicule avec impossibilité de restituer la clé.

**La protection n’est pas remboursé en fin de location même si elle n’a pas été utilisée**.

Chez EasyGo chaque location inclue une caution qui est égale au montant de la franchise. Le montant exact de votre caution/franchise et le coût de la protection sont indiquées après avoir sélectionné votre véhicule.

La caution est une garantie sur le véhicule. C’est le montant maximum qui vous sera demandé en cas de dommages. Vous êtes donc engagé à régler le montant dont le dommage est inférieur à la franchise.

À noter, que la caution n’apparaît pas toujours comme un débit sur votre compte puisqu’il s’agit d’une empreinte bancaire et non pas d’une transaction. En d’autre terme, aucun débit direct n’est effectué sur votre compte pour la caution. Elle est libérée 5 jours plus tard si aucun dommage n’est déclaré. 

La caution peut-être utilisée en cas de dommage(s) constaté(s) au retour, ou pour couvrir les éventuels frais annexes :

• Retard
• Kilomètres supplémentaires 
• Véhicule restitué sale
• Etc…

En cas d’accident de dommage ou de crevaison, vous devez : 

1. Déclarer un dommage sur l’application. Depuis l’app, cliquez sur « Réservation » et sur votre réservation en cours, « État des lieux ».
2. Remplissez un constat si une tierce personne est impliquée. Pour des raisons d’assurance le constat est obligatoire.
3.  Contactez le service client par téléphone afin de nous prévenir et faites parvenir la déclaration circonstanciée de l’accident. (Depuis l’app cliquez sur « Réservation » et sur votre réservation en cours).

Pour des raisons de sécurité, il est obligatoire de à proximité du véhicule jusqu’à l’arrivée du dépanneur de l’assistance. 

Si le véhicule est en panne, non roulant ou crevé l’assistance fera son maximum pour le réparer sur place. Si ce n’est pas possible, il sera remorqué.

Sachez qu’en fonction du niveau de protection choisi un règlement pour dommage pourra vous être demandé. Par exemple pour une roue crevé, les pneus n’étant pas pris en charge par l’assurance.